ORGANIZZATORE
Borgo Service
Agenzia turistica / Tour operator
P. IVA e C.F.: [INSERIRE P. IVA E CODICE FISCALE]
Sede operativa: Via San Carlo, 8 – 98070 Castel di Lucio (ME), Italia
Telefono: +39 XXX XXX XXXX
Email: info@borgoservice.com
PEC: [INSERIRE PEC]
Codice identificativo agenzia / autorizzazione: [INSERIRE CODICE O ESTREMI AUTORIZZATIVI]
Polizza RC Professionale: [INSERIRE COMPAGNIA, NUMERO POLIZZA E MASSIMALE]
Garanzia insolvenza / fondo di garanzia: [INSERIRE FONDO, CERTIFICATO O POLIZZA GARANZIA]
PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico, oltre alle presenti condizioni generali, la descrizione del pacchetto turistico pubblicata sul sito web di Borgo Service, il programma di viaggio, la scheda del tour, le eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina di prenotazione e la conferma di prenotazione inviata al viaggiatore.
Con l’acquisto o la conferma della prenotazione di un tour, escursione, esperienza guidata o pacchetto turistico proposto da Borgo Service, il viaggiatore dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni generali, anche per conto degli altri partecipanti indicati nella prenotazione.
Le presenti condizioni si applicano ai pacchetti turistici, ai servizi turistici collegati e, ove compatibili, ai singoli servizi turistici venduti o organizzati da Borgo Service.
1) FONTI NORMATIVE
La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo, articoli 32-51 novies, come modificato dal D.Lgs. 62/2018 in attuazione della Direttiva UE 2015/2302, oltre che dalle disposizioni del Codice Civile in materia di trasporto, mandato e obbligazioni, ove applicabili.
2) REGIME AMMINISTRATIVO
Borgo Service opera nel rispetto della normativa vigente applicabile alle agenzie di viaggio, ai tour operator e ai soggetti che organizzano o vendono pacchetti turistici e servizi turistici.
Prima della conclusione del contratto, Borgo Service rende disponibili al viaggiatore gli estremi della copertura assicurativa per la responsabilità civile professionale e della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento, ove prevista, ai fini della tutela del viaggiatore e della restituzione delle somme versate nei casi disciplinati dalla legge.
3) DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti condizioni generali si intende per:
Viaggiatore: chiunque intenda concludere un contratto, stipuli un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato.
Organizzatore: Borgo Service, quando combina pacchetti turistici e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite altri canali.
Venditore: il soggetto che vende o offre in vendita pacchetti turistici organizzati da Borgo Service, ove diverso dall’organizzatore.
Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa esperienza, secondo quanto previsto dal Codice del Turismo.
4) PACCHETTO TURISTICO
I tour, le escursioni, le esperienze guidate e i programmi di viaggio pubblicati sul sito Borgo Service possono costituire pacchetto turistico quando comprendono almeno due servizi turistici combinati, quali ad esempio trasporto, visita guidata, pranzo, esperienze culturali, attività organizzate o altri servizi turistici significativi.
Le caratteristiche specifiche di ciascun pacchetto sono indicate nella relativa scheda prodotto o pagina tour, dove sono riportati destinazione, durata, itinerario, servizi inclusi, servizi esclusi, prezzo, condizioni di partecipazione, lingua del servizio, punto di partenza e informazioni utili al viaggiatore.
5) INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI AL VIAGGIATORE
Prima della conclusione del contratto, Borgo Service fornisce al viaggiatore le informazioni principali relative al tour o pacchetto acquistato, tra cui:
- destinazione e itinerario;
- durata del tour;
- luogo e orario di partenza;
- mezzi di trasporto utilizzati;
- servizi inclusi;
- eventuali pasti compresi;
- lingua della guida o dell’accompagnatore;
- prezzo totale;
- modalità di pagamento;
- condizioni di cancellazione;
- eventuale numero minimo di partecipanti;
- eventuali requisiti fisici, logistici o organizzativi;
- informazioni sull’idoneità del tour per persone con mobilità ridotta, su richiesta del viaggiatore.
6) CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto si considera concluso al momento della conferma della prenotazione da parte di Borgo Service, inviata tramite email, sistema telematico, piattaforma di prenotazione o altro supporto durevole.
Il viaggiatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti in fase di prenotazione, inclusi nominativi, recapiti, data del tour, numero dei partecipanti ed eventuali richieste particolari.
Eventuali richieste specifiche saranno vincolanti per Borgo Service solo se comunicate prima della prenotazione, confermate per iscritto e accettate dall’organizzatore.
7) PAGAMENTI
Il pagamento del tour o pacchetto turistico deve essere effettuato secondo le modalità indicate sul sito web, nella scheda prodotto o nella conferma di prenotazione.
La prenotazione si considera valida solo dopo il pagamento richiesto o dopo la conferma scritta da parte di Borgo Service.
Il mancato pagamento nei termini indicati può comportare la cancellazione automatica della prenotazione, senza responsabilità per Borgo Service.
8) PREZZO
Il prezzo del tour o pacchetto è quello indicato nella pagina prodotto, nella scheda del tour o nella conferma di prenotazione.
Il prezzo comprende esclusivamente i servizi espressamente indicati come inclusi. Tutto quanto non indicato come incluso deve considerarsi escluso.
Eventuali variazioni di prezzo, supplementi, servizi opzionali o costi aggiuntivi saranno comunicati al viaggiatore prima della conferma della prenotazione.
9) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL TOUR DA PARTE DI BORGO SERVICE
Per motivi organizzativi, meteorologici, di sicurezza, viabilità, forza maggiore o circostanze imprevedibili, Borgo Service può modificare l’ordine delle visite, gli orari, il mezzo utilizzato o alcuni aspetti operativi del tour, mantenendo per quanto possibile invariata la qualità dell’esperienza.
Nel caso in cui il tour non possa essere effettuato, Borgo Service potrà proporre una nuova data, un’esperienza alternativa equivalente o il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
10) RECESSO E CANCELLAZIONE DA PARTE DEL VIAGGIATORE
Il viaggiatore può cancellare la prenotazione prima dell’inizio del tour secondo le condizioni di cancellazione indicate nella scheda prodotto, nella conferma di prenotazione o nelle condizioni specifiche del pacchetto.
In assenza di condizioni particolari, Borgo Service potrà applicare spese di cancellazione proporzionate ai costi già sostenuti, agli impegni assunti con fornitori terzi e alla vicinanza della data di partenza.
11) PENALI DI CANCELLAZIONE
Salvo condizioni specifiche diverse indicate nella pagina del tour:
- cancellazione fino a [X] giorni prima del tour: [INSERIRE CONDIZIONE];
- cancellazione da [X] a [Y] giorni prima del tour: [INSERIRE CONDIZIONE];
- cancellazione nelle 24/48 ore precedenti o mancata presentazione: penale fino al 100%.
Per servizi non rimborsabili, ingressi, pranzi, transfer, guide o altri fornitori già confermati, possono essere applicate penali specifiche.
12) SOSTITUZIONE DEL VIAGGIATORE
Il viaggiatore può richiedere la sostituzione di uno o più partecipanti, comunicandolo tempestivamente a Borgo Service.
La sostituzione sarà possibile solo se compatibile con la natura del servizio, con eventuali biglietti nominativi, assicurazioni, ingressi, autorizzazioni o servizi già confermati.
Eventuali costi derivanti dalla modifica saranno a carico del viaggiatore.
13) OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE
Il viaggiatore è tenuto a:
- presentarsi puntualmente nel luogo e all’orario indicati;
- fornire dati corretti in fase di prenotazione;
- comunicare eventuali esigenze particolari;
- verificare l’idoneità del tour rispetto alle proprie condizioni fisiche;
- rispettare le indicazioni della guida, dell’accompagnatore o del personale incaricato;
- adottare un comportamento prudente e rispettoso verso persone, luoghi, opere d’arte, ambiente e comunità locali.
Borgo Service non è responsabile per la mancata partecipazione dovuta a ritardo, dati errati forniti dal viaggiatore o inosservanza delle istruzioni ricevute.
14) RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE
Borgo Service è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti nel contratto, nei limiti e secondo le modalità stabilite dalla normativa vigente.
Il viaggiatore deve comunicare tempestivamente eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione del tour, affinché Borgo Service possa intervenire e, ove possibile, porvi rimedio.
15) RECLAMI
Eventuali reclami relativi all’esecuzione del servizio devono essere comunicati senza ritardo durante il tour.
Il reclamo formale dovrà essere inviato a Borgo Service entro i termini previsti dalla normativa applicabile, tramite email all’indirizzo:
oppure tramite PEC, se disponibile:
[INSERIRE PEC]
16) ASSICURAZIONI
Borgo Service informa il viaggiatore dell’eventuale possibilità di sottoscrivere polizze assicurative facoltative a copertura di annullamento, assistenza, infortuni, malattia, bagaglio o altri rischi connessi al viaggio.
Le coperture assicurative, se incluse o acquistabili separatamente, saranno indicate nella scheda del tour o nella conferma di prenotazione.
17) GARANZIE AL VIAGGIATORE
I pacchetti turistici organizzati da Borgo Service sono assistiti dalle garanzie previste dalla normativa vigente in materia di responsabilità civile professionale e protezione in caso di insolvenza o fallimento, ove applicabili.
Dati da inserire prima della pubblicazione:
- compagnia assicurativa RC professionale;
- numero polizza;
- fondo di garanzia o certificato equivalente;
- estremi autorizzativi dell’agenzia.
18) SINGOLI SERVIZI TURISTICI
I contratti aventi a oggetto un singolo servizio turistico, come una sola visita guidata, un solo transfer, un solo pranzo o una singola esperienza, non sempre costituiscono pacchetto turistico.
In tali casi si applicano le condizioni specifiche del singolo servizio acquistato, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nella conferma di prenotazione.
19) MODIFICHE OPERATIVE
Per esigenze operative, condizioni meteorologiche, traffico, sicurezza, disponibilità dei fornitori, eventi locali o cause di forza maggiore, Borgo Service potrà modificare l’ordine delle tappe, gli orari o alcuni dettagli organizzativi del tour, garantendo per quanto possibile il contenuto sostanziale dell’esperienza acquistata.
20) VIAGGI, TOUR ED ESPERIENZE CON GUIDA O ACCOMPAGNATORE
I tour Borgo Service possono prevedere la presenza di guide, accompagnatori, operatori turistici, esperti del territorio o fornitori locali.
La presenza di uno specifico accompagnatore o guida non costituisce elemento essenziale del contratto, salvo espressa indicazione scritta nella scheda del tour.
21) COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA EX ART. 17 L. 38/2006
“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.